Vračila blaga in reklamacije

Spodaj je opisano, kako pri ASTOR d.o.o. uveljavite (1) pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, (2) pravice iz naslova neskladnosti blaga (stvarne napake) in (3) garancijo. Za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

1. Odstop od pogodbe v 14 dneh (vračilo brez razloga)

Pri nakupu v spletni trgovini ima potrošnik pravico, da v 14 dneh sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga (pri več kosih v enem naročilu z ločenimi dostavami pa z dnem prevzema zadnjega kosa).

Kako odstopite

Pred iztekom roka nam pošljite nedvoumno izjavo o odstopu z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe. Šteje se, da je obvestilo pravočasno, če je poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vračilo blaga

Blago vrnite nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu na naslov: ASTOR d.o.o., Ob Savinji 167, 3313 Polzela. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga pošljete pred iztekom tega roka. Priložite kopijo računa.

Potrošnik sme blago pred odločitvijo pregledati in preizkusiti v obsegu, kot je to običajno v fizični prodajalni (npr. izdelek pomeri ali preizkusi delovanje). Odgovarja le za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Vračilo kupnine in stroški

Po prejemu obvestila o odstopu vam najpozneje v 14 dneh vrnemo vsa prejeta plačila, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili (pri plačilu po povzetju ali predračunu na vaš IBAN, ki ga navedete v obrazcu). Vračilo lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da ste blago poslali nazaj.

  • Strošek osnovne dostave do vas, ki ste ga plačali ob nakupu, vam povrnemo. Če je bila dostava ob nakupu brezplačna (naročilo nad 45,00 €), zanjo niste plačali ničesar, zato se ob vračilu noben strošek dostave ne odbije.
  • Strošek vračila blaga nazaj k nam nosi potrošnik.
  • Če ste izbrali dražjo vrsto dostave od cenovno najugodnejše standardne, vam razlike do dražje dostave ni treba povrniti.
  • Strošek plačila po povzetju vam povrnemo kot del vseh prejetih plačil.

Kdaj odstop ni mogoč

Pravice do odstopa praviloma ni pri blagu, izdelanem po vaših natančnih navodilih ali prilagojenem vašim osebnim potrebam; pri hitro pokvarljivem blagu; ter pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odpečateno. Celoten seznam izjem določa 135. člen ZVPot-1.

2. Neskladnost blaga (stvarna napaka)

Ne glede na 14-dnevni odstop imate pravice tudi, če blago ne ustreza dogovorjenemu – torej je neskladno (ima napako, ne ustreza opisu, nima običajnih ali pričakovanih lastnosti ipd.).

Jamčevalni rok. Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od prevzema blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od prevzema, se domneva, da je obstajala že ob dobavi (dokazno breme je na nas).

Kako uveljavite. Neskladnost nam sporočite z obrazcem za uveljavljanje neskladnosti. V obvestilu napako natančneje opišite in nam omogočite, da izdelek pregledamo. Priporočamo, da napako sporočite čim prej po odkritju. Priložite kopijo računa in natisnjen obrazec skupaj z izdelkom pošljite na naš naslov.

Vrstni red zahtevkov (kaskadno uveljavljanje). Po ZVPot-1 zahtevki niso več prosto izbirni, ampak veljajo po vrstnem redu:

  1. Najprej lahko zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti – po lastni izbiri popravilo ali zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom. Izbira ni mogoča le, če je nemogoča ali bi nam povzročila nesorazmerne stroške v primerjavi z drugo možnostjo. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila (izjemoma se lahko podaljša za največ 15 dni).
  2. Šele če skladnosti ne vzpostavimo (ne popravimo/zamenjamo, zavrnemo zahtevek, napaka kljub popravilu ostane ali je tako resna, da to upravičuje), lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska. Odstop ni mogoč, če je neskladnost le neznatna.

Pravica do zavrnitve. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od prevzema, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska, ne glede na zgornji vrstni red.

Stroški. Vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava) je za vas brezplačna. Pri uveljavljanju utemeljene neskladnosti strošek vračila neskladnega blaga nosimo mi – blago nam date na voljo na naš strošek, zato pošiljk z neskladnim blagom ne pošiljajte z odkupnino, ampak se za način vračila predhodno dogovorite z nami.

3. Garancija

Garancija je ločena od neskladnosti blaga in jo lahko uveljavljate, kadar je za izdelek obvezna (po Pravilniku o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje) ali kadar je bila dana prostovoljna garancija. Pogoji in trajanje so navedeni na garancijskem listu, priloženem izdelku; če garancijske izjave ni, izdelek garancije nima.

V garancijskem roku lahko zahtevate brezplačno odpravo napake. Če napaka ni odpravljena v razumnem roku (največ 30 dni od zahteve), lahko zahtevate zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom. Pri uveljavljanju predložite izdelek, garancijski oziroma servisni list in kopijo računa; z odpravo napake nimate stroškov. Če se izkaže, da je napaka nastala zaradi nepravilnega ravnanja in je zahtevek neutemeljen, vam izdelek vrnemo na vaš strošek, o čemer vas predhodno pisno obvestimo.

Obrazec za uveljavljanje garancije elektronsko izpolnite in natisnjenega pošljite skupaj z izdelkom na naš naslov.

4. Blago ni na zalogi

Če po potrditvi naročila ugotovimo, da naročenega blaga ni na zalogi in obveznosti ne moremo izpolniti, vas o tem nemudoma obvestimo in vam vrnemo vsa že opravljena plačila, najpozneje v 14 dneh.

5. Izvensodno reševanje sporov

Prizadevamo si, da se morebitni spori rešijo sporazumno; pišete nam lahko na info@astor.si. ASTOR d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora. Potrošniki lahko za spore pri spletnih nakupih uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (SRPS/ODR).

Pravna podlaga: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), zlasti določbe o odstopu od pogodbe pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ter o jamstvu za skladnost blaga. Besedilo je informativne narave in ne posega v pravice, ki jih potrošniku zagotavlja zakon.